1. Alcance
Esta política aplica a compras realizadas directamente a Neon GEO Web3 ES, incluyendo:
- Productos físicos (p. ej., merchandising).
- Servicios (p. ej., consultoría, talleres).
- Contenido digital y activos tokenizados/NFTs cuando corresponda.
Si adquiriste a través de un tercero o marketplace, rigen sus condiciones.
2. Derecho de desistimiento (UE)
- Para productos físicos, dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir sin necesidad de motivo.
- El reembolso incluye el precio pagado. Los gastos de envío estándar de la compra inicial pueden reembolsarse conforme a la normativa aplicable.
- Los costes de devolución corren por tu cuenta, salvo defecto o error nuestro.
3. Excepciones
- Servicios ya prestados total o parcialmente con tu consentimiento expreso.
- Contenido digital suministrado en formato no físico una vez iniciada la descarga/ejecución.
- Activos tokenizados/NFTs cuya naturaleza técnica impide revertir la transacción on-chain, salvo defectos imputables a nosotros en la entrega del derecho o utilidad anunciada.
- Productos personalizados o claramente confeccionados a medida.
4. Condiciones de elegibilidad (productos físicos)
- Sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste y, cuando sea posible, en el embalaje original.
- Incluye comprobante de compra y accesorios.
5. Procedimiento para solicitar reembolso
- Escríbenos a [email protected] con asunto “Solicitud de reembolso”, indicando número de pedido, artículo/servicio y motivo.
- Te enviaremos instrucciones de devolución y dirección logística, si aplica.
- Para servicios o contenido digital, evaluaremos la solicitud y te comunicaremos la resolución con detalle.
6. Inspección y aprobación
Una vez recibida la devolución (si corresponde), inspeccionaremos el estado. Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
7. Plazos y método de reembolso
- Si se aprueba, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales.
- Se realizará al método de pago original. Si usaste criptoactivos, se aplicará el mismo activo o equivalente según disponibilidad, sin garantizar equivalencia de valor por volatilidad ajena a nosotros.
8. Cambios y reemplazos
Si deseas cambiar por otra talla/modelo (cuando esté disponible), indícalo en tu solicitud. Los cambios pueden requerir abonar o recibir diferencias de precio.
9. Artículos en oferta
Los artículos marcados como “oferta” o “liquidación” pueden no ser reembolsables salvo defecto de fabricación o derecho de desistimiento legalmente aplicable.
10. Productos defectuosos o errores
Si recibes un artículo dañado o equivocado, contáctanos en 48 horas desde la entrega con fotos y número de pedido. Cubriremos los costes de sustitución/devolución cuando proceda.
11. Contacto
Email: [email protected] · Tel: +50013601 · Dirección: Praza Daniel, 896, 89º B, 20436, A Verdugo.
Última actualización: 2025-01-01